Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site LIVINVANTA et destinées à la France.

1. Zones de livraison

Les produits sont actuellement livrés en France.

La livraison couvre la plupart des zones pouvant être desservies par les prestataires de transport. Pour certaines zones éloignées, zones particulières ou destinations soumises à des contraintes logistiques, les modalités de livraison peuvent être différentes.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, les informations disponibles lors de la commande sont utilisées pour contacter l’utilisateur afin de traiter la situation.

2. Frais de livraison et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid — rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation applicables dans le cadre d’une importation normale sont inclus dans le montant de la commande.

La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 159,68 €.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 159,68 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,90 €.

Avant la confirmation de la commande, le montant des produits, les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, les éventuelles taxes ainsi que le montant total de la commande sont affichés lors du processus de paiement.

3. Préparation de la commande

La préparation de la commande commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, calculé à partir de la confirmation du paiement.

La préparation dépend notamment de la disponibilité des produits en stock. En cas de volume important de commandes, d’ajustement des stocks, de jours fériés ou d’autres contraintes liées au fonctionnement du service, la préparation peut être affectée.

4. Délai de livraison

Après l’expédition du produit, le délai de livraison estimé en France est de 7 à 13 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période de transport à compter de l’expédition du produit et peut varier notamment en fonction :

de l’adresse de livraison ;
des jours fériés ;
des conditions météorologiques ;
de l’organisation du transport ;
de la charge de transport pendant les périodes de forte activité ;
des conditions de fonctionnement du prestataire de transport.

Les délais affichés sur le site sont des délais estimatifs et sont fournis à titre indicatif.

Conformément aux dispositions applicables, les risques liés au produit sont généralement transférés lors de sa livraison à l’utilisateur ou au destinataire désigné par celui-ci, sauf disposition contraire du droit applicable.

5. Transport et suivi de la commande

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits ainsi que des conditions logistiques applicables.

Selon les besoins de la livraison, le transporteur peut notamment être DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur en mesure d’assurer le service concerné.

Après l’expédition, lorsque le service de transport permet le suivi de la commande, les informations de suivi ainsi que le numéro de suivi sont transmis par e-mail.

Le numéro de suivi fourni peut être utilisé dans le système de suivi du transporteur concerné afin de consulter l’avancement de la livraison.

La fréquence des mises à jour et les informations affichées dans le suivi dépendent du système du transporteur sélectionné. Le statut réel du colis peut évoluer au fur et à mesure de son acheminement.

6. Réception des produits

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus par rapport à la commande.

En cas d’emballage manifestement endommagé, de produit manquant, de dommage survenu pendant le transport ou de réception d’un produit ne correspondant pas à la commande, il est recommandé de contacter rapidement le service client en fournissant, lorsque cela est applicable :

le numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies du produit et de son emballage.

Ces informations permettent de faciliter la vérification de la situation concernée.

Il est recommandé de conserver l’emballage extérieur ainsi que les matériaux d’emballage jusqu’à la fin de la vérification du produit.

7. Modification d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, une demande de modification peut être présentée concernant notamment l’adresse de livraison, les informations relatives au destinataire ou d’autres données de la commande.

La possibilité d’effectuer la modification est vérifiée en fonction de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires pour une même commande, les produits sont expédiés en fonction de leur disponibilité effective pour la préparation. Les informations correspondantes sont communiquées dans le cadre du suivi de la commande lorsque cela est applicable.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de passer commande, l’utilisateur doit vérifier attentivement l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison.

Une adresse erronée ou incomplète, l’absence d’informations nécessaires ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent affecter le déroulement de la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’informations de livraison incomplètes, les modalités de traitement et de livraison ultérieure sont déterminées en fonction de la situation de la commande.

9. Données utilisées pour la livraison

Pour assurer la livraison des produits, les informations nécessaires au traitement de la commande peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données à caractère personnel, notamment au RGPD.