Cette page rassemble les principales questions concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et l’utilisation du site LIVINVANTA pour les commandes livrées en France.
1. Quels produits propose LIVINVANTA?
LIVINVANTA propose notamment des produits pour la maison et l’extérieur, tels que des abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs de jardin, bancs de rangement, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, établis, tonnelles de jardin, fauteuils Adirondack et fauteuils pivotants.
2. Dans quelles zones LIVINVANTA livre-t-il ?
LIVINVANTA assure la livraison en France. La plupart des zones peuvent être desservies, mais certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes logistiques particulières peuvent faire l’objet de conditions différentes.
3. Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables sont prises en compte conformément aux conditions applicables à la commande. Avant la confirmation de l’achat, le montant des produits, les frais de livraison éventuels, les taxes éventuelles et le montant total à payer sont présentés.
4. Les droits et frais d’importation sont-ils à payer séparément ?
Les commandes destinées à la France sont expédiées selon un dispositif dans lequel les droits d’importation et frais d’importation normalement applicables sont inclus. Aucun paiement supplémentaire de ces frais ne doit normalement être effectué par le client à la livraison.
5. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant atteint 159,68 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de livraison sont de 9,90 €.
6. Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Le paiement peut notamment être effectué par :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Les moyens effectivement disponibles peuvent varier selon l’émetteur de la carte, le type de carte, la région d’émission, le prestataire de paiement et les éventuelles procédures de vérification de sécurité.
7. Quels moyens de paiement ne sont pas acceptés ?
LIVINVANTA ne prend pas en charge le paiement à la livraison, les espèces, les virements bancaires, les chèques ou les cryptomonnaies.
8. Pourquoi mon paiement peut-il être refusé ?
Un paiement peut notamment échouer en raison d’informations de carte incorrectes, d’un solde ou d’un plafond disponible insuffisant, d’une vérification bancaire incomplète, d’un refus de l’émetteur, d’un contrôle de sécurité ou d’un problème technique temporaire.
Vous pouvez vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement disponible ou contacter l’émetteur de votre carte.
9. Quand ma commande est-elle préparée ?
La préparation commence après confirmation du paiement. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai de transport.
10. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Après expédition, le délai de livraison estimé en France est généralement de 7 à 13 jours ouvrés.
Il s’agit d'une estimation et non d'un délai de livraison garanti. L’adresse, les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les opérations du transporteur et d’autres circonstances logistiques peuvent modifier le délai réel.
11. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?
Selon l’adresse de livraison, les dimensions, le poids du colis et les contraintes logistiques, l’expédition peut notamment être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur approprié.
12. Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué par e-mail à l’adresse utilisée pour la commande.
Les informations affichées dans le suivi dépendent du transporteur et peuvent ne pas être mises à jour instantanément.
13. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez contacter le service client aussi rapidement que possible pour demander une modification de l’adresse, du destinataire ou de certaines informations de commande.
La possibilité de modification dépend toutefois de l’état réel du traitement. Une fois le processus de livraison engagé, la modification peut ne plus être possible.
14. Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ou incomplète ?
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison. Si la commande est retournée en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, les modalités applicables seront déterminées en fonction de la situation de la commande et des règles applicables.
15. Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Oui. Selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques, une commande peut être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois.
Lorsque cela est applicable, les informations d’expédition peuvent être communiquées au client.
16. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de dommage, de produit manquant ou de produit incorrect, contactez le service client en indiquant notamment le numéro de commande, le problème rencontré et, si nécessaire, des photos du produit, de l’emballage et des éléments de transport.
Il est également recommandé de conserver l’emballage et les autres éléments utiles jusqu’à la résolution du problème.
17. Puis-je annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez contacter le service client rapidement afin de demander son annulation.
Lorsque le processus de livraison a déjà commencé ou que la commande a été remise au transporteur, une annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les règles applicables au droit de rétractation ou au retour peuvent s’appliquer.
18. Quel est le délai légal de rétractation ?
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour les produits, ce délai commence normalement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
En cas de livraison en plusieurs fois, le délai applicable aux biens concernés commence normalement à compter de la réception physique du dernier bien. Pour un produit composé de plusieurs éléments livrés séparément, le délai commence normalement à compter de la réception du dernier élément.
19. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez communiquer clairement votre décision de vous rétracter au cours du délai légal applicable, notamment par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable proposé par LIVINVANTA.
Il n’est pas nécessaire d’attendre une validation préalable de LIVINVANTA pour exercer le droit légal de rétractation.
Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le ou les produits concernés.
20. LIVINVANTA propose-t-il une période de retour supplémentaire ?
Oui. En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, LIVINVANTA propose un délai commercial supplémentaire de 30 jours calendaires pour les commandes éligibles.
Ce délai commercial est distinct du droit légal de rétractation et ne le remplace ni ne le réduit.
Le délai supplémentaire de 30 jours commence à compter de la date à laquelle le suivi logistique indique que le consommateur a effectivement reçu les produits.
21. Quels motifs peuvent être couverts par le délai commercial de 30 jours ?
Le service commercial supplémentaire peut notamment concerner les retours motivés par un changement d’avis, une préférence personnelle, une taille inadaptée, une préférence de couleur ou de modèle, ou le fait que le produit ne soit finalement plus nécessaire.
Ces retours restent soumis aux conditions applicables à l’état du produit et à la prise en charge des frais de retour.
22. Dois-je contacter LIVINVANTA avant de retourner un produit ?
Pour bénéficier du service commercial supplémentaire de 30 jours, il est nécessaire de contacter le service client par e-mail avant l’expédition du retour afin de soumettre la demande.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le consommateur n’a pas à attendre une confirmation de LIVINVANTA avant d’exercer son droit. Il est toutefois recommandé de contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à la commande.
Un retour effectué sans informations permettant de l’identifier peut être plus difficile à traiter et entraîner un délai supplémentaire de traitement.
23. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.
Il est recommandé de joindre le produit, son emballage d’origine, les accessoires, les instructions et les autres composants fournis.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut avoir une incidence sur le remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Pour le service commercial supplémentaire de 30 jours, des conditions relatives à l’utilisation visible du produit, à une installation ayant causé des dommages, aux dommages imputables au client, aux accessoires manquants, aux modifications de structure ou à une utilisation anormale peuvent également être prises en compte.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité ou de défauts relevant des règles applicables.
24. Existe-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés, ou certains produits dont le retour est légalement exclu pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou autres circonstances prévues par la loi.
L’application d’une exception dépend de la nature du produit et des circonstances concernées.
25. Qui paie les frais de retour ?
La prise en charge des frais dépend du motif du retour et des règles applicables.
Lorsque le retour résulte notamment d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport, de l’envoi d’un produit incorrect, d’un composant nécessaire manquant ou d’une erreur dans le traitement de la commande, LIVINVANTA prend en charge les frais de retour conformément aux circonstances et aux règles applicables.
Pour un retour motivé par une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une préférence de couleur ou de modèle, une taille inadaptée ou le fait de ne plus avoir besoin du produit, les frais directs de transport du retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet.
26. Puis-je demander un échange ?
Vous pouvez contacter le service client pour demander un échange.
La possibilité d’échange dépend notamment de la disponibilité du produit, de son état, du motif de la demande et des caractéristiques de la commande.
Lorsqu’un échange résulte d’un problème de qualité, d’un dommage ou d’une erreur d’expédition, les frais sont traités selon les circonstances et les règles applicables. Pour un changement de modèle, de couleur ou une autre préférence personnelle, les frais de retour et de nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque la loi et les circonstances de la commande le permettent.
27. Où dois-je envoyer mon retour ?
L’adresse de retour peut varier selon le type de produit, les modalités logistiques et les contraintes de traitement.
Une fois la demande de retour intégrée au processus de traitement, les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour applicable, sont communiquées par e-mail.
Il n’est pas nécessaire d’expédier un retour à une adresse qui ne vous a pas été communiquée dans les instructions de retour applicables.
28. Quand mon remboursement est-il effectué ?
Après réception du retour, le produit peut être vérifié avant le traitement du remboursement.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au délai interne habituel de vérification et de traitement du remboursement par LIVINVANTA.
Il ne s’agit pas du délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer effectivement les fonds sur le compte du client.
29. Quand l’argent apparaît-il réellement sur mon compte ?
Après le traitement du remboursement par LIVINVANTA, le délai de crédit dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Le délai réel peut notamment être influencé par les procédures de règlement des cartes, les jours non ouvrés, les jours fériés ou les opérations de paiement transfrontalières.
Par conséquent, un remboursement traité par LIVINVANTA sous 1 à 3 jours ouvrés ne signifie pas nécessairement que les fonds seront visibles sur le compte dans ce même délai.
Les délais légaux applicables aux remboursements dans le cadre de la rétractation restent déterminés par les règles impératives de protection des consommateurs.
30. Quel montant sera remboursé ?
Lorsque les conditions légales du remboursement sont réunies, le remboursement peut comprendre le montant effectivement payé pour les produits ainsi que les frais de livraison légalement remboursables et les autres sommes dont le remboursement est prévu par la loi.
Dans les cas où le retour résulte d’un motif personnel, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet.
Une dépréciation résultant de dommages, d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit, d’accessoires manquants ou d’autres circonstances affectant la valeur du produit peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
31. Comment le remboursement est-il effectué ?
Les remboursements sont effectués en euros et, lorsque cela est possible, selon le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Si le moyen de paiement initial ne peut pas être utilisé, un autre moyen approprié peut être proposé selon les circonstances.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
32. Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez rapidement le service client en indiquant votre numéro de commande et les informations concernant le produit reçu.
Des photos du produit, de son emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de vérifier la situation et de déterminer les modalités de retour ou de remplacement applicables.
33. Que faire s’il manque une pièce ou un composant ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et une description précise de l’élément manquant.
Selon la situation, des informations ou des photos du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de vérifier la commande et de déterminer la solution appropriée.
34. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les informations personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci s’applique.
Les données nécessaires à une commande peuvent notamment être utilisées pour le paiement, le traitement de la commande, la livraison, le service client, les retours, les remboursements et les obligations légales applicables.
Les données de paiement sensibles ne sont pas conservées intégralement par le site lorsqu’elles sont traitées par les prestataires de paiement concernés.
35. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités au moyen de prestataires de paiement et les communications du site utilisent des mesures de sécurité appropriées, notamment HTTPS.
Certaines transactions peuvent également nécessiter une authentification ou une vérification de sécurité supplémentaire.
36. Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Des événements tels que les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité, les perturbations du transport ou d’autres événements imprévisibles peuvent affecter le délai réel.
Ces circonstances n’ont pas pour effet de supprimer les droits légaux applicables au consommateur.
37. Que se passe-t-il en cas de force majeure ou de problème logistique exceptionnel ?
Des événements imprévisibles ou indépendants du processus habituel de traitement, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des anomalies de transport, des perturbations des réseaux logistiques, des problèmes techniques ou d’autres événements exceptionnels, peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
38. Comment contacter le service client ?
Le service client LIVINVANTA est disponible du lundi au vendredi, de 09:30 à 18:00, hors jours fériés en France.
Les demandes reçues en dehors des heures de service sont traitées pendant la prochaine période de service disponible.
Les coordonnées de contact de LIVINVANTA sont :
Nom du site : LIVINVANTA
Adresse de contact : 1918 Alum Rock Ave San Jose CA 95116
Téléphone : +1 (408) 729-5834
E-mail : ask@livinvanta.com
Zone desservie : France
39. Les informations de cette FAQ remplacent-elles les droits légaux du consommateur ?
Non. Les informations présentées dans cette FAQ expliquent les principales modalités applicables aux commandes LIVINVANTA. Elles ne peuvent pas avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.
40. Quand les informations de cette FAQ peuvent-elles être modifiées ?
LIVINVANTA peut mettre à jour les informations du site lorsque les modalités de fonctionnement ou les règles applicables évoluent.
Les modifications sont destinées aux nouvelles commandes ou aux nouvelles demandes concernées et ne remettent pas en cause les droits déjà acquis conformément aux règles applicables.